Alapvető információk
Jelen általános szerződési feltételek a www.solidway webáruházban távolról kötött szerződésekre vonatkoznak.sk weboldalon az eladó és a vevő között, a távértékesítés útján kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás fogyasztóvédelméről szóló 102/2014 Z. z. törvény szerint.
Az eladó:
SOLIDWAY, s.r.o.,
Antona Bernoláka 8316/48A,
Žilina 010 01
Cégszám: 45703647
Adószám: 2023088562
Tel.: 041/28 58 137
E-mail: [email protected]
Bejegyezve a Žilina Kerületi Bíróság Kereskedelmi Nyilvántartásában, Sro részleg, 53401/L. számú bejegyzés.
A vevő fogyasztó, azaz olyan természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem vállalkozói tevékenységének, munkaviszonyának vagy hivatásának keretében jár el. A vállalkozó által végzett vásárlásra az 513/1991 Zb. számú Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései vonatkoznak. A fogyasztóvédelmi felügyeleti szerv a SOI Žilina megyei felügyelősége, Predmestská 71, P.O. Box B-89; 011 79 Žilina 1.
Megrendelés és a szerződés megkötése
A kitöltött megrendelés elküldése a vevő részéről a Polgári Törvénykönyv szerint szerződéskötési ajánlatnak minősül, az eladó által az e-boltban tett ajánlat alapján. A szerződés az eladó által a megrendelés visszaigazolásával jön létre.
Az áruk árai
Az e-boltban szereplő összes termékár végleges, minden adót tartalmaz. Az eladó áfa-köteles. A termék ára nem tartalmazza a szállítási költségeket. Ezeket a „Szállítás” oldalon, valamint a kosárban a megrendelés véglegesítése előtt feltüntetjük, ahol a vevő láthatja a megrendelés teljes árát is, beleértve a szállítási költségeket.
A termékekért történő fizetés
Az eladó a megrendelt árukért a „Fizetés” oldalon feltüntetett módokon fogadja el a fizetést. Az online áruházban történő megrendelés részeként a vásárló köteles az eladónak kifizetni a megrendelt áruk árát.
Az áru szállítása
Ha a terméknél nincs feltüntetve a szállítási határidő, az eladó telefonon tájékoztatja a vevőt a várható szállítási időpontról. Azokat az árukat, amelyeknél nincs feltüntetve a szállítási határidő, az eladó általában 30 napon belül szállítja ki.
Az árut akkor tekintik átvettnek, amikor a vevő vagy az általa kijelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) átveszi a megrendelt áru valamennyi részét, vagy ha a) a vevő által egy megrendelésben megrendelt árukat külön-külön szállítják, akkor a legutoljára szállított áru átvételének pillanatában, b) ha az áru több részből vagy darabból áll, az utolsó rész vagy az utolsó darab átvételének pillanatában, c) az árut egy meghatározott időszak alatt többször szállítja, az első szállított áru átvételének pillanatában.
Áruvisszaküldés – indoklás nélküli szerződéstől való elállás
A vevő jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül. Ezt a jogot kizárólag a fogyasztó gyakorolhatja. A vevő az árucikk szállítását tárgyú szerződéstől a szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt is elállhat.
A vevő nem léphet vissza attól a szerződéstől, amelynek tárgya:
- szolgáltatás nyújtása, amennyiben a szolgáltatás nyújtása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelően tájékoztatták arról, hogy e hozzájárulás kinyilvánításával elveszíti a szerződéstől való elállás jogát a szolgáltatás teljes nyújtását követően, és ha a szolgáltatás teljesítésére sor került,
- olyan áru értékesítése vagy szolgáltatás nyújtása, amelynek ára a pénzügyi piac áralakulásától függ, amelyre az eladó nincs befolyással, és amely a szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt bekövetkezhet,
- a fogyasztó egyedi igényei szerint elkészített, testre szabott vagy kifejezetten egy fogyasztó számára szánt áru értékesítése,
- olyan áru értékesítése, amely gyorsan romlik vagy megromlik,
- olyan áruk értékesítése, amelyek védőcsomagolásban vannak, és amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem célszerű visszaküldeni, és amelyek védőcsomagolása a szállítás után megsérült,
- olyan áru értékesítése, amely jellegéből adódóan a kézbesítés után elválaszthatatlanul összekeveredhet más áruval,
- sürgős javítások vagy karbantartások elvégzése, amelyeket a fogyasztó kifejezetten kért az eladótól; ez nem vonatkozik a szolgáltatási szerződésekre és azokra a szerződésekre, amelyek tárgya a javításhoz vagy karbantartáshoz szükséges pótalkatrészeken kívüli egyéb áruk értékesítése, ha azokat az eladó fogyasztónál tett látogatása során kötötték meg, és a fogyasztó ezeket a szolgáltatásokat vagy árukat előzetesen nem rendelte meg.
A vevő a szerződéstől való elállási jogát írásban vagy más tartós adathordozón (pl. e-mailben), illetve a kitöltött űrlap elküldésével gyakorolhatja. A szerződéstől való elállási jogot a szerződéstől való elállásról szóló értesítés elküldésével a 14 napos határidő utolsó napján is érvényesítheti.
A szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételét követően az eladó legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a vevőnek az összes olyan fizetést, amelyet a szerződés alapján vagy azzal összefüggésben tőle kapott, beleértve a szállítási költségeket, a kézbesítési és postaköltségeket, valamint az egyéb költségeket és díjakat is beleértve. Az eladó a fizetést ugyanolyan módon téríti vissza, ahogyan a vevő a fizetés során eljárta. A vevő az eladóval más visszatérítési módban is megállapodhat.
Az eladó nem köteles megtéríteni a vevőnek a többletköltségeket, ha a vevő kifejezetten az eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. Többletköltség alatt a vevő által választott szállítási költségek és az eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költségei közötti különbséget értjük.
A szerződéstől való elállás esetén az eladó nem köteles visszatéríteni a vevőnek a kifizetést, mielőtt az áru a vevőhöz megérkezne, vagy amíg a vevő nem igazolja, hogy az árut visszaküldte az eladónak, kivéve, ha az eladó felajánlja, hogy az árut személyesen vagy általa meghatalmazott személy útján átveszi.
A vevő köteles legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül az árut visszaküldeni, vagy átadni az eladónak, illetve az eladó által az áru átvételére meghatalmazott személynek. Ezt a határidőt akkor tekintik betartottnak, ha az árut legkésőbb a határidő utolsó napján feladták.
A szerződéstől való elállás esetén a vevő kizárólag az árut az eladónak vagy az eladó által az áru átvételére meghatalmazott személynek történő visszaküldésének költségeit, valamint az olyan áru visszaküldésének költségeit viseli, amelyet jellegéből adódóan nem lehet postai úton visszaküldeni.
A vevő felelős az áru értékcsökkenéséért, amely az áru tulajdonságainak és működőképességének megállapításához szükséges kezelésen túlmutató kezelés következtében keletkezett.
A vevőnek az áru kézbesítése után lehetősége van annak működőképességét kipróbálni, azonban nem használhatja az árut, ha eláll a szerződéstől. Az áru természetének, jellemzőinek és működőképességének megállapítása érdekében a fogyasztónak az áruval csak olyan módon szabad bánnia és ellenőriznie azt, ahogyan azt egy hagyományos üzletben is megtehetné. A vevőtől elvárják, hogy a szerződéstől való elállási határidő alatt a terméket megfelelő gondossággal kezelje és ellenőrizze. Például a vásárolt padlóburkolatot a vásárlónak nem szabad leraknia és használnia, és az árut az eredeti címkékkel vagy egyéb védő- vagy azonosító eszközökkel együtt kell visszaküldenie.
Alternatív vitarendezés
A vásárló – fogyasztó – jogosult az eladóhoz fordulni orvoslást kérve (például e-mailben), ha nem elégedett azzal, ahogyan az eladó kezelte a reklamációját, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette fogyasztói jogait. Ha az eladó elutasító választ ad erre a kérelemre, vagy a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol rá, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló kérelmet benyújtani egy alternatív vitarendezési szervhez (a továbbiakban: ARS-szerv) a 391/2015 Z.z. törvény szerint. Az ARS-szervezetek a 391/2015 Z.z. törvény 3. §-a szerinti hatóságok és jogosult jogi személyek. Az ARS-szervezetek listája a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának honlapján található: www.mhsr.sk. A fogyasztó a 391/2015 Z.z. törvény 12. §-a szerint meghatározott módon nyújthat be kérelmet.
A fogyasztó panaszt nyújthat be az RSO alternatív vitarendezési platformon keresztül is, amely online elérhető a https://ec.europa.eu/consumers/ címen.
Az alternatív vitarendezést kizárólag olyan fogyasztó – természetes személy – veheti igénybe, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem a vállalkozói tevékenységének, munkaviszonyának vagy hivatásának keretében jár el. Az alternatív vitarendezés kizárólag a fogyasztó és az eladó közötti, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal összefüggő vitákra vonatkozik. Az alternatív vitarendezés kizárólag a távértékesítési szerződésekre vonatkozik. Az alternatív vitarendezés nem vonatkozik azokra a vitákra, amelyek értéke nem haladja meg a 20 eurót. Az alternatív vitarendezési szerv a fogyasztótól legfeljebb 5 euró (áfával együtt) díjat kérhet az alternatív vitarendezés megindításáért.