Az eladó felelős az árucikkekben a vevő általi átvételkor fennálló hibákért. Használt áruk esetében nem felelős a használatból vagy kopásból eredő hibákért. Alacsonyabb áron értékesített áruk esetében nem felelős azért a hibaért, amely miatt az alacsonyabb árat állapították meg. Ha nem romlandó árukról vagy használt árukról van szó, az eladó felelős az áruk átvételét követően a jótállási időn belül jelentkező hibákért (jótállás).
Az új árukra vonatkozó jótállási idő 24 hónap, amely az áru vevő általi átvételétől számítva kezdődik. A használt árukra vonatkozó jótállási idő 12 hónap. A szolgáltatásokra (javítás vagy az áru átalakítása) vonatkozó jótállási idő 3 hónap. A megrendelésre készült árura vonatkozó jótállási idő 24 hónap. Ha az eladott áru, annak csomagolása vagy a hozzá csatolt használati utasításon felhasználási határidő van feltüntetve, a jótállási idő nem jár le e határidő lejárta előtt. A gyorsan romló termékekre vonatkozó reklamációt a vevőnek legkésőbb a vásárlás utáni napon kell benyújtania. A nem fogyasztónak minősülő vevő számára a jótállási idő 24 hónap.
A jótállási idő lejárta
Ha a megvásárolt terméket az eladótól eltérő vállalkozó helyezi üzembe, a jótállási idő csak az áru üzembe helyezésének napjától kezdődik, feltéve, hogy a vevő az áru átvételétől számított legkésőbb három héten belül megrendelte az üzembe helyezést, és a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges együttműködést megfelelően és időben biztosította.
A jótállási igazolást a vevő kérésére állítják ki. A reklamáció benyújtásához elegendő a vásárlási bizonylat. Ha az áru olyan hibával rendelkezik, amelyet lehet orvosolni, a vevőnek joga van ahhoz, hogy azt ingyenesen, időben és megfelelő módon orvosolják. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül orvosolni.
A vevőnek azonban nem szabad tovább használnia azt a terméket, amelyen hibát észlelt. Amennyiben a hibák a vásárlás után jelentkeznek, azokat a hiba észlelésétől számított indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a jótállási idő lejártáig be kell jelenteni. A jótállási idő lejártával a reklamációs jog megszűnik.
Az adott anyagra vagy felhasználásra jellemző kopás nem minősül hibának. Nem minősül hibának, ha az eladott termék jellegéből adódik, hogy élettartama rövidebb, mint a jótállási idő, és ha a termék szokásos használata során teljes elhasználódása a jótállási idő lejárta előtt bekövetkezik.
A hiba kijavítása és a termék cseréje
A vevő a hiba kijavítása helyett kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy alkatrészét érinti, az alkatrész cseréjét, amennyiben ez az eladó számára az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest nem jelent aránytalan költségeket. Az eladó a hiba kijavítása helyett bármikor kicserélheti a hibás terméket hibátlanra, amennyiben ez nem okoz komoly nehézségeket a vevőnek.
Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet kijavítani, és amely megakadályozza, hogy a terméket hibátlan termékként megfelelően használhassák, a vevőnek joga van a termék cseréjéhez vagy a szerződéstől való elálláshoz. Ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt abban az esetben is, ha ugyan elhárítható hibákról van szó, de a vevő a hiba javítás utáni újbóli megjelenése vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja a tárgyat rendeltetésszerűen használni. Egyéb, nem orvosolható hibák esetén a vevőnek joga van a tárgy árából arányos árengedményre.
A hibákért való felelősségből fakadó jogokat az eladónál, az eladó üzlethelyiségének címén kell érvényesíteni. Ha azonban a jótállási bizonyítványban szerepel egy jótállási szerviz, amely az eladó telephelyén vagy a vevő számára közelebb eső helyen található, a vevő a jótállási szerviznél érvényesíti a javításhoz való jogát. A szerviz köteles a javítást legkésőbb 30 napon belül elvégezni.
Cserét követően a jótállási idő az új termék átvételétől számítva újra kezdődik. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a jótállás alá tartozó alkatrészt cserélik ki.
A reklamáció rendezése
A reklamáció rendezése alatt a reklamációs eljárás lezárását értjük a javított termék átadásával, a termék kicserélésével, a termék vételárának visszatérítésével, a termék árából adandó megfelelő árengedmény kifizetésével, az ellenszolgáltatás átvételére szóló írásbeli felszólítással, illetve annak indokolt elutasításával.
A reklamáció benyújtásakor az eladó azonnal, vagy bonyolult esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásának napjától számított 3 munkanapon belül meghatározza a reklamáció rendezésének módját, indokolt esetekben, különösen ha a termék vagy szolgáltatás állapotának bonyolult műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül.
A reklamáció rendezésének módjának meghatározását követően a reklamációt haladéktalanul rendezik; indokolt esetekben a reklamáció rendezése később is megtörténhet; a reklamáció rendezése azonban nem tarthat tovább 30 napnál a reklamáció benyújtásának napjától számítva. A reklamáció rendezésére előírt határidő lejártát követően a vevőnek joga van a szerződéstől elállni, illetve joga van a terméket új termékre cserélni.
A reklamáció elutasítása
Ha a vevő a vásárlástól számított első 12 hónap alatt reklamálta a terméket, az eladó a reklamációt csak szakértői vizsgálat alapján utasíthatja el; a szakértői vizsgálat eredményétől függetlenül nem követelheti a vevőtől a szakértői vizsgálat költségeinek, illetve a szakértői vizsgálattal kapcsolatos egyéb költségek megtérítését. Az eladó köteles a reklamáció elutasítását indokoló szakértői vélemény másolatát legkésőbb a reklamáció elbírálásának napjától számított 14 napon belül átadni a vevőnek.
Ha a vevő a termékre vonatkozó reklamációt a vásárlástól számított 12 hónap elteltével nyújtotta be, és az eladó azt elutasította, az eladó a reklamáció rendezéséről szóló igazolásban feltünteti, kinek küldheti el a vevő a terméket szakértői vizsgálatra. Ha a terméket szakértői vizsgálatra a kijelölt személyhez küldik, a szakértői vizsgálat költségeit, valamint az azzal kapcsolatos minden egyéb indokoltan felmerült költséget az eladó viseli, függetlenül a szakértői vizsgálat eredményétől.
Ha a vevő a szakértői vizsgálattal bizonyítja az eladó felelősségét a hibaért, újra érvényesítheti a reklamációt; a szakértői vizsgálat elvégzése alatt a jótállási idő nem telik. Az eladó köteles a reklamáció újbóli benyújtásának napjától számított 14 napon belül megtéríteni a vevőnek a szakértői vizsgálatra fordított összes költséget, valamint az azzal kapcsolatos valamennyi célszerűen felmerült költséget. Az újból benyújtott reklamációt nem lehet elutasítani.
Az eladó köteles a reklamáció benyújtásakor igazolást kiadni a vevőnek. Ha a reklamációt e-mailben nyújtják be, az eladó köteles a reklamáció benyújtásáról szóló igazolást haladéktalanul eljuttatni a vevőhöz; ha az igazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció elbírálásáról szóló igazolással együtt kell kézbesíteni; a reklamáció benyújtásáról szóló visszaigazolást nem szükséges elküldeni, ha a vevőnek lehetősége van a reklamáció benyújtását más módon igazolni.
A szerelésre vonatkozó különleges feltételek
Az eladó kínálatában szereplő egyes áruk különleges szerelési feltételeket igényelnek, amelyek a jótállási jegyzetben és/vagy a kísérő dokumentációban szerepelnek. Ilyen áru reklámációja esetén az eladó a reklámáció benyújtásakor az alábbiakat kérheti a vevőtől:
- a szerelőcég szerelési alkalmasságát igazoló dokumentumot,
- igazolást a padló- vagy egyéb burkolatok, belső ajtók és ajtókeretek lerakásához, illetve felszereléséhez szükséges alapvető paraméterek (síkság, páratartalom és hőmérséklet) ellenőrzéséről és a mérési eredmények értékeléséről.
A jótállás alóli kivételek
A jótállás nem terjed ki az alábbiak által okozott hibákra:
- az áru mechanikai sérülései, amelyeket a vevő okozott a termék átvétele után,
- az áru gyártói utasításokkal ellentétes használata,
- az áru olyan körülmények közötti használata, amelyek nem felelnek meg annak a környezetnek, amelyre az áru szánták,
- a használat során végzett szakszerűtlen beavatkozás, illetve az áru gondozásának és karbantartásának elhanyagolása,
- a termék dokumentációjában szereplő feltételekkel, az általános elvekkel, a műszaki szabványokkal vagy a Szlovákiában érvényes biztonsági előírásokkal ellentétes túlterhelés,
- a terméknek a vevő általi átvételét követő szállítás során,
- víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság, illetve egyéb vis maior hatása miatt,
- a gyártó, a szállító vagy az eladó által használt alkatrészeken kívüli egyéb alkatrészek használata,
- az áru olyan személyek általi javítása vagy módosítása, akik nem jogosultak garanciális javítások elvégzésére,
- az adott anyagra vagy felhasználásra jellemző kopás miatt.
Amennyiben a vevő a fent említett hibákra hivatkozik a reklamációban, a reklamációt indokoltan elutasíthatjuk.