Termékvisszaküldés – indoklás nélküli szerződéstől való elállás
A vásárló jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül. Ezt a jogot kizárólag a fogyasztó gyakorolhatja. A vevő az áruk szállítását tárgyú szerződéstől még a szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt is elállhat.
A vevő nem mondhatja fel azt a szerződést, amelynek tárgya:
- szolgáltatás nyújtása, amennyiben a szolgáltatás nyújtása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelően tájékoztatták arról, hogy e hozzájárulás megadásával elveszíti a szerződéstől való elállás jogát a szolgáltatás teljes nyújtását követően, és ha a szolgáltatás teljesítésére sor került,
- olyan áru értékesítése vagy szolgáltatás nyújtása, amelynek ára a pénzügyi piacon bekövetkező, az eladó által nem befolyásolható áringadozásoktól függ, és amely a szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt bekövetkezhet,
- a fogyasztó egyedi igényei szerint elkészített, testre szabott vagy egy adott fogyasztó számára kifejezetten rendelt áru értékesítése,
- olyan áruk értékesítése, amelyek minősége gyorsan romlik vagy romlandóak,
- olyan áruk értékesítése, amelyek védőcsomagolásban vannak, és amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem célszerű visszaküldeni, és amelyek védőcsomagolása a szállítás után megsérült,
- olyan áru értékesítése, amely jellegéből adódóan a szállítás után elválaszthatatlanul összekeveredhet más áruval,
- sürgős javítások vagy karbantartások elvégzése, amelyeket a fogyasztó kifejezetten kért az eladótól; ez nem vonatkozik a szolgáltatási szerződésekre és azokra a szerződésekre, amelyek tárgya a javítás vagy karbantartás elvégzéséhez szükséges pótalkatrészeken kívüli egyéb áruk értékesítése, ha azokat az eladó fogyasztónál tett látogatása során kötötték meg, és a fogyasztó ezeket a szolgáltatásokat vagy árukat előzetesen nem rendelte meg.
A vevő a szerződéstől való elállási jogát írásban vagy más tartós adathordozón (pl. e-mailben), illetve a kitöltött űrlap elküldésével gyakorolhatja. A szerződéstől való elállási jogot a szerződéstől való elállásról szóló értesítés elküldésével a 14 napos határidő utolsó napján is érvényesíteni lehet.
A szerződés felmondásáról szóló értesítés kézhezvételét követően az eladó legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a vevőnek az összes olyan fizetést, amelyet a szerződés alapján vagy azzal összefüggésben tőle kapott, beleértve a szállítási költségeket, a kézbesítési és postaköltségeket, valamint az egyéb költségeket és díjakat. Az eladó a fizetést ugyanolyan módon téríti vissza, ahogyan a vevő a fizetés során eljárta. A vevő az eladóval más visszatérítési módban is megállapodhat.
Többletköltségek
Az eladó nem köteles megtéríteni a vevőnek a többletköltségeket, ha a vevő kifejezetten az eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. További költségek alatt a vevő által választott szállítási költségek és az eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költségei közötti különbséget értjük.
A szerződéstől való elállás esetén az eladó nem köteles visszatéríteni a vásárlónak a befizetett összeget, mielőtt az áru hozzá megérkezne, vagy amíg a vásárló nem igazolja, hogy az árut visszaküldte az eladónak, kivéve, ha az eladó felajánlja, hogy az árut személyesen vagy általa meghatalmazott személy útján átveszi.
A vevő köteles legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül visszaküldeni az árut, vagy átadni azt az eladónak, illetve az eladó által az áru átvételére meghatalmazott személynek. Ezt a határidőt akkor tekintik betartottnak, ha az árut legkésőbb a határidő utolsó napján feladták.
A szerződéstől való elállás esetén a vevő kizárólag az árucikk eladónak vagy az eladó által az árucikk átvételére megbízott személynek történő visszaküldésének költségeit, valamint az olyan árucikk visszaküldésének költségeit viseli, amelyet jellege miatt nem lehet postai úton visszaküldeni.
Az áru kezelése
A vevő felelős az áru értékcsökkenéséért, amely az áru tulajdonságainak és működőképességének megállapításához szükséges kezelésen túlmutató kezelés következtében keletkezett. A vevőnek az áru kézbesítése után lehetősége van annak működőképességét kipróbálni, azonban nem használhatja az árut, ha eláll a szerződéstől. Az áru természetének, jellemzőinek és működőképességének megállapítása céljából a fogyasztónak az áruval csak olyan módon szabad bánnia és ellenőriznie azt, ahogyan azt egy hagyományos üzletben is megtehetné.
A vevőtől elvárják, hogy a szerződéstől való elállási határidő alatt a terméket megfelelő gondossággal kezelje és ellenőrizze. Például a vásárolt padlóburkolatot a vevőnek nem szabad felszerelnie és használnia, és az árut az eredeti címkékkel, illetve egyéb védő- vagy azonosító eszközökkel együtt kell visszaküldenie.